Como cliente potencial de Ukinca Hostel es de vital importancia para nosotros ganarnos su confianza. Esta es una responsabilidad que tomamos muy en serio todos los días, razón por la cual les recomendamos leer el contenido de “Políticas de Reservación, Cancelación y Reembolso” bajo las cuales se rige nuestra empresa.
Para realizar la reservación de servicios de alojamiento se podrá́ solicitar cotización por vía telefónica, através del correo ukincahostel@gmail.com o por medio de nuestra página web www.ukincahostel.com
Todas las tarifas publicadas en nuestra página www.ukincahostel.com son tarifas rack. Es decir, son las tarifas máximas que se cobran por habitación en cualquier periodo del año. Todas nuestras tarifas ya incluyen el IVA, así como el Impuesto al Hospedaje.
Todas las tarifas, promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Por este motivo es importante que las personas interesadas en reservar se comuniquen con uno de nuestra área de recepción vía telefónica o bien, a nuestro correo electrónico ukincahostel@gmail.com para recibir mayores informes sobre tipos de habitaciones, precios, promociones del mes, descuentos (sólo si aplican). Así como para recibir indicaciones sobre cómo puede realizar su pago. Además, también le haremos llegar este documento vía correo electrónico.
Todas las habitaciones están sujetas a disponibilidad a menos que el huésped haya garantizado su reservación haciendo un depósito, transferencia o sinpe móvil, e informándolo vía telefónica o al correo ukincahostel@gmail.com. Mientras dicho requisito NO HAYA SIDO CUMPLIDO las habitaciones estarán disponibles para su venta y los precios y/o promociones sujetas a cambios sin previo aviso.
Para garantizar una habitación, las opciones de pago son exclusivamente las que se indican a continuación:
En el caso de depósitos y/o transferencias bancarias o sinpe móvil, es obligatorio que el huésped notifique su pago a recepción vía correo electrónico ukincahostel@gmail.com o whatsapp +506 8456 6221 de reservaciones por lo menos 48 hrs. previas a la fecha de su reservación, la información debe incluir su comprobante escaneado o en foto. Además, para que la reservación sea válida deberá recibir un correo o una notificación vía whatsapp del hotel confirmándola. De no hacerlo 48 hrs. antes entonces la reservación quedara sujeta a disponibilidad. Posteriormente uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted vía telefónica o por correo electrónico para confirmarle que la transacción fue completada.
Sólo se consideran GARANTIZADAS las reservaciones cuyo cargo haya sido completado.
Le recomendamos a todas las personas interesadas en reservar habitaciones que lean con especial cuidado la sección correspondiente a Políticas de Cancelación ANTES de proceder a reservar su habitación.
Al completarse el proceso de reservación, tanto el huésped como Ukinca hostel se comprometen a cumplir con el reglamento interno del hotel; así como a respetar y actuar en conformidad con lo expresado en nuestras Políticas de Reservación, y cancelación y reembolso.
Ukinca hostel se deslinda de responsabilidades en el supuesto caso de que se presenten malentendidos por parte del huésped causados porque este último haya omitido leer con detenimiento este documento. Esta es información detallada que proporcionamos a todos los huéspedes en el momento que se les confirma su reservación.
Dicha información también se encuentra publicada para su consulta en nuestra página www.ukincahostel.com
En el caso de reservaciones hechas a través de plataformas virtuales tales como, Booking.com, Expedia, Despegar.com, Hotels.com, etc.; a la hora de su llegada al establecimiento el huésped deberá entregar al recepcionista el comprobante impreso o enviar vía whatsapp o correo electrónico el comprobante digital correspondiente a su reservación.
¿Cómo efectuar la cancelación de reserva en Úkincá Hostel?
Si te preguntas cómo anular o cancelar una reservación, la respuesta es muy sencilla. Dependiendo del canal a través del cual hayas efectuado tu reserva, tendrás distintos canales de comunicación para transmitir tu intención de cancelarla.
Si usted desea modificar o cancelar la reservación que usted realizó por medio de una plataforma virtual tal como, Booking.com, Despegar.com, Expedia, Hotels.com, etc. favor de ponerse en contacto con ellos al teléfono de Servicio al cliente que le hayan proporcionado al momento de hacer su reservación o por medio de la misma plataforma donde realizo la reservación, normalmente podrás cancelar la reserva a través del enlace de confirmación que recibiste al momento de realizar la reservación en dichas plataformas.
Si la reservación la has hecho directamente en la página web del hostel, o directo con recepción, ya sea para modificar o cancelar su reservación comuníquese inmediatamente con nuestra recepción vía telefónica o por correo electrónico.
Le sugerimos consultar la sección correspondiente a Políticas de Cancelación de Ukinca Hostel antes de ponerse en contacto con nosotros.
A CONTINUACIÓN, SE DESCRIBEN NUESTRAS POLÍTICAS GENERALES DE CANCELACIÓN:
Las reservaciones canceladas por lo menos 10 días previos a la fecha de reservación estarán exentas de cargos SIEMPRE Y CUANDO SE HAYAN REALIZADO EN EFECTIVO. En el caso de que el pago haya sido realizado con tarjeta de crédito, débito, depósito, transferencia bancaria, APLICARÁ UN CARGO DEL 6% SOBRE EL PAGO TOTAL POR CONCEPTO DE COMISIÓN BANCARIA. Todo reembolso se realizará vía depósito, transferencia bancaria. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas de 5 a 9 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 40% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas de 2 a 4 días previos a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 60% del importe total de una noche de hospedaje. Todos los reembolsos se realizarán exclusivamente vía depósito bancario o transferencia electrónica. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Las reservaciones canceladas 1 día previo a la fecha de reservación se harán acreedoras a una penalidad equivalente al 100% del importe total de una noche de hospedaje. Sin embargo, el cliente también tiene la opción de modificar la fecha de su reservación SIN SUFRIR PENALIZACIONES siempre y cuando, se comunique con nosotros vía telefónica o por correo electrónico POR LO MENOS UN DÍA ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESTABA ORIGINALMENTE PROGRAMADA SU RESERVACIÓN para que podamos hacer los cambios pertinentes. Toda cancelación o modificación deberá estar confirmada por el hotel vía electrónica para que esta se considere válida. *Aplican restricciones. ** Sujeto a disponibilidad.
Todas las reservaciones que NO HAYAN SIDO CANCELADAS CON ANTICIPACIÓN (NO SHOWS) se harán acreedoras a un cargo equivalente al 100% del costo equivalente a una noche de hospedaje SIN DERECHO A MODIFICAR LA FECHA EN SU RESERVACIÓN.
Todas las reservaciones podrán modificarse (fecha, tipo de habitación, etc.) SIN CARGO EXTRA SIEMPRE Y CUANDO EL HUÉSPED LO HAGA SABER a la recepción 10 días antes de la fecha de ingreso.
Todas las modificaciones relacionadas con cambio de fechas, tipo de habitación o número de habitaciones deberán solicitarse entre 5 y 10 días de anticipación.
La nueva fecha de reservación no deberá exceder los 3 meses posteriores a la fecha originalmente reservada y no podrá modificarse más de una ocasión.
Todo cambio estará sujeto a disponibilidad. Verifique con nuestra recepción si hay habitaciones disponibles para la fecha que a usted le interesa.
No aplica en temporada alta, días festivos y fines de semana.
Solo se procederá a realizar un reembolso cuando se trate de errores atribuibles a Hostel Ukinca o cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Ukinca Hostel el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
Se detallan los siguientes casos:
Cuando se haya realizado un cargo superior al cargo que correspondería al tipo de habitación que el huésped haya reservado.
Cuando el número de noches que se cobraron al huésped exceda el número de noches que el huésped haya permanecido hospedado.
Cuando en apego a las Políticas de Cancelación de Ukinca Hostel el huésped sea acreedor a recibir algún reembolso.
TODO reembolso se realizará exclusivamente por medio de un depósito bancario o transferencia electrónica directamente a la cuenta del cliente. NO SE HARAN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
Los reembolsos pueden tomar de 5 a 15 días antes de verse reflejados en el estado de cuenta del cliente. De no ser así, favor de comunicarse con nuestra área de recepción para verificar el estatus de su reembolso.
Para solicitar el reembolso el cliente debe presentar copia de la cedula y una carta haciendo la solicitud, donde indique el número de cuenta y nombre del titular al que debe realizarse el reembolso, dicha información puede ser virtual o física.